ISOにおける品質管理とは？

ISOにおける「品質管理」とは「品質要求事項を満たすこと」です。
「品質」とは「対象（組織、資源、人などの品質も含まれる）に本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度」のことを言います。

そして、ISOは「所属する組織で扱っている製品及びサービス、組織、資源、人などが要求事項を満たすことができるようにしていきましょう」ということを言っています。

本記事では、ISOにおける「製品」「資源」「人」の品質とその管理について、具体的なお話をしていきます。

ISOにおける製品及びサービスの品質

製品及びサービスの品質を上げていくためには、ISO9001:2015の「8項 運用」が役に立ちます。

「8項 運用」はPDCAのDoの部分であり、ISO9001:2015の根幹となります。製品及びサービスの生産計画～顧客に渡るまでの要求事項が書かれており、8項を制する者はISOを制すると言っても過言ではないくらい重要な項番です。

組織の品質を上げていくためには、ISO9001:2015の「4項 組織の状況」「5項 リーダーシップ」「6項 計画」が役に立ちます。

ISOにおける資源の品質

資源の品質を上げていくためには、ISO9001:2015の「7.1項 資源」が役に立ちます。

資源には建物・設備・車両・情報通信技術などがあり、ISOでは製品及びサービスの適合を達成するために必要な資源を明確にし、提供し、維持していくことが求められています。

また、製品及びサービスを製造・提供するためには、資源を明確にするだけでなく、要求事項を満たしていることが必要です。

たとえばフォークリフトが工場の敷地内にあるものの、そのフォークリフトが正常な状態で動かなければ、要求事項を満たしているとは言えません。
資源が要求事項を満たしていなければ、製品及びサービスを適切に製造・提供することができません。

ISOの要求事項を満たす資源を準備しましょう。

ISOにおける人の品質

人の品質を上げていくためには、ISO9001:2015の「7.2項 力量」が役に立ちます。

皆さんは「人の品質」と聞いて何を思い浮かべますか？
ISOにおける人の品質とは、業務を遂行する能力や資格のことです。

7.2項 力量では下記のことを要求しています。
————————————————

a）品質マネジメントシステムのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務をその管理下で行う人（又は人々）に必要な力量を明確にする。
b）適切な教育、訓練又は経験に基づいて、それらの人々が力量を備えていることを確実にする。
c）該当する場合には、必ず、必要な力量を身に付けるための処置をとり、とった処置の有効性を評価する。
d）力量の証拠として、適切な文書化した情報を保持する。

————————————————

つまり、

• どんな能力や資格が必要なのかを明確にしましょう。
• 上記の能力習得や資格取得のための教育をしましょう。
• 上記の能力や資格を身に付けてもらうための働きかけをして、その有効性を評価しましょう。
• 能力習得や資格取得の証拠として記録を残しましょう。

ということを求められています。

製品及びサービスを製造・提供するのは人です。
そして、製品及びサービスを製造・提供するための資源を活用するのも人です。

そのため、人の品質を満たすことが製品及びサービスの品質を満たすことにつながると言えます。

人の品質を満たすことができなければ、製品及びサービスを適切に製造・提供することは難しいでしょう。
人に対する要求事項を満たせるようにしていきましょう。

まとめ

品質を「組織」「資源」「人」に分けて考えるとわかりやすくなり、取り組むべきことが見えやすくなる＝適切な管理がしやすくなります。

弊コラムが、みなさまの品質管理のお役に立つことができれば幸いです。

西山 慎太郎ISO審査員

「企業の仕組み」に、ISOという観点で携わることができ、非常に嬉しく思います。ISO審査を通してお客様のご支援ができるよう、一日一日を大切にして自己研鑽していきます。

お問い合わせはこちら

お問い合わせはこちら